دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 16 يونيو 2020ء) أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي تحويل مراكز إسعاد المتعاملين إلى مراكز خدمة ذاتية بنسبة 100%، لتصبح أول مؤسسة حكومية تتيح لمتعامليها إجراء جميع معاملاتهم بأنفسهم باستخدام الأجهزة الذكية في مراكز إسعاد المتعاملين مع إمكانية التواصل مع الموظفين من مختلف القطاعات عبر تقنية الاتصال المرئي.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي " إن خطوة تحويل مراكز إسعاد المتعاملين إلى مراكز خدمة ذاتية بنسبة 100% تؤكد ريادة الهيئة في التحول الرقمي وتحقيق أهداف مبادرة - دبي X10 - التي تشكل منهج عمل لحكومة دبي للانتقال بالإمارة نحو ريادة المستقبل، وجعلها تسبق مدن العالم بعشر سنوات عبر الابتكار الحكومي وإعادة صياغة المفاهيم التقليدية لآليات العمل".
وأضاف " في عام 2017، بادرت الهيئة بإطلاق مراكز المستقبل لإسعاد المتعاملين حيث تعد من أوائل الجهات التي تطلق هذه النوعية من المراكز، لتقديم نموذج غير تقليدي من الخدمات الرقمية عن طريق الأجهزة الذكية، ولتضيف تجربة رقمية فريدة لمتعامليها من خلال تمكينهم من الحصول على الخدمات ذاتياً عن طريق أجهزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والروبوتات".
يذكر أن هيئة كهرباء ومياه دبي جاءت في المركز الأول في نتيجة دراسة مؤشر سعادة متعاملي حكومة دبي لعام 2019، والتي أجراها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بنسبة 90.1%، وحققت الهيئة نسبة 95.7% في مؤشر السعادة اللحظي لدبي الذكية، كما حصلت على أعلى نسبة على مستوى العالم في تجربة المتعاملين ICXS2019 لعام 2020 بنسبة 99.7% والتي يقدمها المعهد الدولي لتجربة المتعاملين.. فيما جاء موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي ضمن أفضل ثلاث مواقع الكترونية وتطبيقات ذكية على مستوى حكومة دبي وفقاً للدراسة التي أجراها مركز نموذج دبي.
