أبوظبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 23 أبريل 2020ء) نجحت دولة الإمارات بفضل الرؤية الاستشرافية للقيادة الرشيدة للعبور نحو مستقبل مزدهر بتأسيس بنية تحتية رقمية متطورة جعلت الإمارات اليوم في مقدمة الصفوف من حيث الجاهزية والاستباقية في استمرارية الخدمات بكافة القطاعات وتعزيز منظومة العمل عن بعد والتعامل باحترافية مع تداعيات الظروف الاستثنائية التي يمر بها العالم.
وتجلت فاعلية الخطط والاستراتيجيات الاستباقية واستثمار الإمارات في الخدمات الذكية قبل أكثر من 10 سنوات ليجني مجتمع الإمارات حاليا ثمرات العمل من خلال طيف واسع من الخدمات الحكومية الإلكترونية التي أسهمت في استمرارية الأعمال وتمكين جميع أفراد المجتمع من أداء مهامهم استكمال معاملاتهم وتسيير أمور حياتهم اليومية من خلال أجهزتهم الذكية.
وتستعرض وكالة أنباء الإمارات "وام" في التقرير التالي جهود الإمارات وتعاون كافة الجهات للعبور إلى مستقبل مشرق بفضل كوادرها الوطنية وبنيتها التحتية المتطورة القادرة على مواكبة المستجدات.
وتفصيلا - تتيح حكومة دولة الإمارات من خلال البوابة الرسمية للدولة الخدمات الحكومية الرقمية على مدار الساعة لتمكين المتعاملين من انجاز معاملاتهم عن بعد بما يضمن سلامتهم ويدعم جهود الدولة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد "كوفيد - 19" والحد من آثاره على القطاعات كافة.
وتقدم حكومة دولة الإمارات خدماتها الحيوية بكفاءة عالية عبر القنوات الذكية من خلال زيارة البوابة الرسمية u.ae حيث يمكن للمتعاملين الاستفادة من أكثر من 180 خدمة حيوية عن بعد من دون حضور المتعاملين إضافة إلى توفير خدمات حيوية لكبار المواطنين والمقيمين وأصحاب الهمم.
وتوفر حكومة دولة الإمارات حوالي 3730 خدمة اتحادية ومحلية عبر الإنترنت من خلال البوابة الرسمية للدولة كما توجد أكثر من 270 خدمة إجرائية على المستوى الاتحادي فيما تتميز هذه الخدمات الإلكترونية بسهولة الاستخدام ومراعاة احتياجات المتعاملين وهي مدعومة بالهوية الرقمية وتمكّن المتعاملين من تحميل المستندات وحفظ الطلب لتقديمه في أي وقت لاحق كما تتيح إمكانية التوقيع الرقمي على المستندات والنماذج وهو ما يتطلب التسجيل أولا في نظام الدخول الذكي.
من جانبها حرصت الهيئة العامة لقطاع تنظيم الاتصالات على توفير البنية التحتية والمرتكزات العامة لتوفير خدمات حكومية ذكية تكاملية تأخذ في الاعتبار أولوية المتعاملين من خلال الجاهزية على مستوى تطور الخدمات والبنية التحتية لكل من قطاع الاتصالات من جهة والتحول الرقمي من جهة أخرى.
وتمكنت الإمارات من ترسيخ أسلوب الحياة الرقمي وتوفير بنية تحتية ذكية لقطاع الاتصالات والتحول الرقمي فيما تهدف استراتيجية الإمارات للتعاملات الرقمية "بلوك تشين" إلى تطويع التقنيات المتقدمة وتوظيفها لتحويل 50% من التعاملات الحكومية على المستوى الاتحادي إلى منصّة بلوك تشين بحلول عام 2021 إذ توفر هذه التقنية الوقت والجهد والموارد وتمكن الأفراد من إجراء معظم معاملاتهم في المكان والزمان اللذين يتناسبان مع نمط حياتهم وعملهم.
وفي إطار المساهمة المحورية لشبكة "اتصالات" لاستمرارية الأعمال في الدولة.. قال الدكتور أحمد بن علي النائب الأول للرئيس الاتصال المؤسسي لـ "مجموعة اتصالات" لـ"وكالة أنباء الإمارات "وام" إن "اتصالات" أثبتت في خضم الظروف الراهنة قدرتها الاستثنائية على مواكبة أي متغيرات طارئة مدعومةً بإمكاناتها الشبكية وبنيتها التحتية المتطورة لتكون بذلك مساهماً رئيسياً في تمكين المنظومات والخدمات الرقمية وضامناً محورياً لاستمرارية الأعمال في دولة الإمارات.
وأضاف الدكتور أحمد بن علي أن "اتصالات" قامت بإطلاق سلسلة من الإجراءات الفاعلة لتكون على أتم الاستعداد لمعالجة أي تحديات محتملة بكفاءة وموثوقية عالية، علاوةً على تلبية أية احتياجات إضافية بمرونةٍ تامة، وبالشكل الذي يثري الأداء العام لخدماتها المقدمة للأفراد، والمؤسسات، وكافة قطاعات الدولة.
وأكد أن "اتصالات" حرصت على أن تساهم بفعالية في ضمان استمرارية الأعمال في كافة قطاعات الدولة وتسخير كافة كوادرها وخدماتها من خلال مجموعة من المبادرات منها توفير التطبيقات والخدمات والباقات الجديدة التي تحتاجها الجهات الحكومية وقطاع الأعمال لمواصلة أعمالهم بشكل سلس خلال فترة العمل من المنزل إضافة إلى متابعة أداء التطبيقات الأساسية وتأمين التدفق المحلي والدولي للبيانات بشكل سلس و تأسيس مراكز المتابعة لأداء الخدمات المقدمة إلى الجهات الحكومية وقطاع الأعمال والأفراد لتتم متابعة جودة الخدمات على مدار الساعة.
وأوضح أن تغطية شبكة الجيل الرابع /4G/ وصلت إلى 99.56%، في حين وصلت تغطية الجيل الثالث /3G/ إلى 99.82%. كما واصلت دولة الإمارات تربعها على المركز الأول عالمياً وللعام الثالث على التوالي بتحقيقها أعلى نسبة نفاذ في توصيل شبكة الألياف الضوئية للمنازل /FTTH/ بعد أن بلغت نسبة التغطية 95.7 %، وذلك بحسب التقرير الصادر عن المجلس العالمي للألياف الضوئية الواصلة للمنازل /FTTH Council/.
وأضاف أن "اتصالات" تساهم بتزويد المجتمع بالكثير من الحلول والخدمات الاستثنائية من خلال صدارتها في إطلاق وتبني تقنية شبكة الجيل الخامس 5G في الدولة والمنطقة لما تشكله هذه التقنية الواعدة من نواة حقيقية للتقنيات الحديثة مثل إنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية والبيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي والروبوتات وتقنيات التحكم الذاتي، وتقنيات الواقع المعزز والافتراضي لتثبت "اتصالات" أنها مساهم رئيسي لاستمرارية الأعمال وشـريك موثوق لريادة التحول الرقمي في الدولة.
وتعد بوابة التعلم الذكي الخاصة بوزارة التربية والتعليم منظومة تعلم متكاملة يؤدي فيها عناصر العملية التعليمية أدوارهم التربوية على أكمل وجه من خلال خلق مجتمعات تعلم افتراضية تم رفدها بمختلف ادوات التعلم من مناهج تعليمية وأدوات تقنية متقدمة تسهم في ضمان بيئة تعليمية تفاعلية بين الطلبة والمعلمين ومديري المدارس من خلف شاشات الحواسيب يتشارك فيها الجميع من مديري مدارس ومعلمين وطلبة وأولياء الأمور مسؤولياتهم المحددة وواجباتهم التي ينجزونها بما ينعكس على إتمام عملية التعلم بشكل يومي سلس ومرن.
وتعمل بوابة التعلم الذكي على ربط المعلم بالطالب وولي الامر والقيادة المدرسية بأحدث وسائل التعلم والتواصل في الصف والمنزل ومن خلال الحواسيب المحمولة أو الهواتف الجوالة ومتابعة الأداء الدراسي والسلوكي للطلبة وتعزيز المستوي الأكاديمي للطالب ضمن أجواء دراسية قائمة على التفاعل تغذي بدورها مجموعة أهداف منها التعرف على المستوى التقني والتكنولوجي للطالب وتطويره.
وتشمل بوابة التعلم الذكي التابعة للوزارة منصة الديوان وهي مخصصة لعرض الكتب بنسختها الإلكترونية وتتيح للمستخدم تنزيلها كتطبيق دون الحاجة للاتصال بالإنترنت أما نظام إدارة التّعلّم LMS فيسمح للطالب الحصول على المواد التعليمية مع حلول للأنشطة المصاحبة ويمكن الطالب من التواصل مع المعلم.
وتستهدف منصة learning curve المعلمين لتنميتهم مهنيا عبر الإنترنت ويتضمن ال Edushare مكتبة المحتوى الإلكتروني لجميع موارد التعليم والتعلم التي يحتاجها المعلمون والطلبة وجميع المهتمين بالعملية التعليمية وتهتم منصة swift assist - وهي منصة شاملة لإدارة التقييم- بتحسين تجربة التقييم من خلال جلب أبعاد جديدة للطريقة التي يقوم بها اختصاصيو التقييم بعمل بعمليات تقييم الطلبة في مختلف الاختبارات.
كما أطلقت وزارة التربية والتعليم منصات تعليمية متعددة للطلبة خلال عملية التعلم عن بعد تضم المناهج الدراسية كافة التي تطبقها الوزارة بهدف تقديم حلول تعليمية عبر بوابة التعلم الذكي.
وتضم المنصات آلاف المقاطع التعليمية التفاعلية التي تهدف إلى تبسيط المفاهيم العلمية الصعبة وتفعيل التعليم النشط من خلال المناقشات الصفية وزيادة تركيز الطلبة في دروسهم.
وتوفر منصة "Tigtag" العديد من المصادر التعليمية الخاصة بمادة العلوم وتقوم بربط محتويات المادة الدراسية بالعالم الحقيقي وتبسيط المفاهيم العلمية الصعبة وتفعيل التعلم النشط من خلال المناقشات الصفية ما يحافظ على تركيز الطلبة في دروسهم.
فيما توفر منصة "Matific" أكثر من 2000 فيديو تعليمي باللغتين العربية والإنجليزية وتستهدف منهج الرياضيات وتقدم تجربة تعلم باللعب.
وتسمح منصة "matific" بمراقبة تقدم كل الطلاب من خلال تقارير في الوقت الحقيقي وفق مفاهيم معايير البرنامج الدراسي ويمكن رؤية تاريخ نشاط الطالب وتقدمه ومهماته القادمة بسهولة وتعديلها بسهولة أيضاً وبشكل أوتوماتيكي ويمكن للطلاب استخدامها في أي وقت سواء على الحاسوب أو "التابليت".
وأضافت الوزارة أيضاً منصة "McGraw-Hill ConnectED" التي تعد نظاماً أساسياً لتكنولوجيا التعلم مصممة لتحسين تعلم الطلاب وتوفير الوقت لتبسيط إدارة الدورة التدريبية الخاصة بالمتعلمين.
وتقوم ادارة النفايات "تدوير" بتوظيف أحدث تقنيات الاتصال عن بعد للتواصل مع الشركاء وجمهور المتعاملين من الأفراد والمؤسسات وضمان تقديم الخدمات لهم بكل سلاسة وأمان.
وأكد سعادة الدكتور سالم خلفان الكعبي مدير عام مركز أبوظبي لإدارة النفايات - تدوير في تصريح لـ/وام/ استخدام مجموعة من البرامج والأنظمة الإلكترونية المتقدمة التي تساهم في التأكد من جودة ودقة مخرجات العمل داخلياً، إلى جانب اتخاذ جملة من الاحتياطات والإجراءات الاحترازية التي توافق أعلى المعايير والممارسات العالمية للحفاظ على صحة وسلامة موظفينا أثناء قيامهم بواجبات وظائفهم وذلك وفق خطة شاملة يتم تنفيذها بالتنسيق مع الجهات ذات الاختصاص مما كان له الأثر الكبير في رفع جاهزيتنا في التعامل مع فيروس كورونا المستجد.
وأضاف أنه تم وضع التشريعات الداخلية اللازمة للقيام بالعمل عن بعد والعمل على التقييم المستمر بشكل اسبوعي للفرق والافراد لغرض معرفة مدى الجاهزية والتحديات وكذلك التحسين المستمر.
وتعد هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية تعد من أولى المؤسسات التي بادرت إلى تطبيق نظام العمل عن بعد بشكل جزئي في البداية للموظفين في القطاعات غير المرتبطة بالميدان، وذلك كاختبار عملي لقياس استمرارية العمل في ظل التطورات المتعلقة بفيروس كورونا المستجد "كوفيد 19" وقدمت إدارة تقنية المعلومات والاتصالات جميع أشكال الدعم الفني للموظفين الذين عملوا عن بعد مثل البرامج التي تتيح للمدراء متابعة سير العمل والاجتماع بموظفيهم وغيرها ومن وسائل الدعم التقني.
وتلتزم الهيئة بتطبيق كافة الضوابط المحددة على مستوى حكومة أبوظبي لتحقيق نفس مستوى الإنتاجية المتوقع من الموظفين في ظروف العمل الطبيعية، وأثبت جميع الموظفين كفاءة كبيرة في الاستفادة من البنية التحتية المتطورة للعمل عن بعد وأظهرت مختلف الإدارات درجة عالية من المسؤولية لإثبات الكفاءة المؤسسية.
من جانبه أوضح سعادة مبارك الناخي وكيل وزارة الثقافة وتنمية المعرفة أن نظام العمل عن بعد يعتبر من المبادرات المبتكرة في الدولة، والتي مكنت الجهات كافة من مواجهة الأزمة الحالية بكفاءة تامة، وهو ما يدل عن مدى إمكانيات البنية التحتية التقنية في المجتمع والتي ساهمت في نجاح تجربة العمل عن بعد، حيث حقق العديد من المميزات أبرزها الموازنة بين تحقيق الاستقرار الأسري من جهة وزيادة الإنتاجية في العمل من جهة أخرى، وبالتالي المساهمة في زيادة نسبة السعادة الوظيفية.
ولفت إلى أن النظام أثبت خلال الفترة القليلة الماضية سير العمل بطريقة صحيحة دون الاخلال بالمسؤوليات المنوطة بالموظفين إلى جانب استمرارية العمل في تنظيم الاجتماعات وتنفيذ مخرجاتها، فضلاً عن أن الموظفين متواجدين ويؤدون مهامهم الوظيفية على أكمل وجه.
من جانبه أكد مركز النقل المتكامل التابع لدائرة البلديات والنقل أن مبادرة "العمل عن بعد" التي يطبقها حالياً حرصاً منه على سلامة الموظفين والمتعاملين والتي تأتي في إطار التدابير والإجراءات الوقائية المتخذة للتصدي لفايروس كورونا "كوفيد 19"، أثبتت فاعليتها وحققت نجاحاً كبيراً ونتائج ملحوظة فاقت التوقعات في خدمة المتعاملين والمجتمع، وذلك في وقت شهدت فيه منصات المركز الرقمية وتطبيقاته الذكية إقبالاً متزايداً من المتعاملين.
ولفت إلى أنه في مؤشر على نجاح تجربة "العمل عن بعد"، أنجز مركز النقل المتكامل عدد 15,103 معاملة خلال الأسبوع الأول من هذه المبادرة، شملت مختلف خدمات النقل التي يوفرها للمتعاملين ..مشيرا إلى أن الإقبال الكبير على قنواته الرقمية لإنجاز المعاملات يعكس وعي المتعاملين بأهمية استخدام تلك القنوات في ظل الأوقات الراهنة.
