دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 12 ديسمبر 2019ء) اعتمد مدراء العموم 9 مبادرات حكومية مشتركة بين 22 جهة حكومية واتحادية وخاصة والتي تم تقديمها من قبل فرق بناة المدينة، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بإمارة دبي، وذلك في مقر بناة المدينة.
يأتي ذلك في إطار الجهود الرامية إلى تجسيد رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" ، وتنفيذ توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي بضرورة التحسين المستمر في الخدمات الحكومية والوصول بها إلى مستويات ريادية، وبما يسهم في دفع جهود التنمية المستدامة وترسيخ مكانة دبي البارزة في هذا المجال، انطلاقا من دور الخدمات الحكومية في دعم مسيرة النمو والتطور المستدام.
وأكد سعادة عبدالله البسطي الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، على الدور الفاعل الذي تقوم به فرق بناة المدينة لتجسيد رؤية القيادة الرشيدة الرامية إلى التطوير المستمر للقطاع الحكومي في إمارة دبي، وتحسين الخدمات الحكومية المشتركة، مشيرا إلى أن المبادرات الجديدة تهدف تسهيل الخدمات الحكومية في قطاعات مختلفة.
وأوضح أن المبادرات الجديدة هي ثمرة الجهود المبذولة من فرق بناة المدينة التي تعمل من عدة جهات حكومية لهدف واحد وهو تسهيل حياة الناس.
كما أنه يدل على مدى إلتزامهم التام بتعزيز مكانة الإمارة، والارتقاء بها نحو المركز الأول عالميا من خلال تحقيق الريادة في الخدمات الحكومية وإسعاد المتعاملين.
وقال البسطي " تشكل جودة الخدمات الحكومية المشتركة أساسا وركيزة رئيسية لتعزيز كفاءة العمل الحكومي، وتعزيز رضا وسعادة المتعاملين في إمارة دبي، ومن هذا المنطلق نسعى إلى موائمة الجهود واستخراج مبادرات مبتكرة من شأنها ترسيخ مكانة الإمارة، وقد أثمر التعاون البناء بين مختلف الجهات الحكومية عن إنجازات ملموسة في سبيل الارتقاء بالخدمات الحكومية نحو آفاق ريادية جديدة، وزيادة تنافسية قطاع الخدمات الحكومية في الإمارة على كافة المستويات وتحقيق أهدافنا بتحسين الخدمات الحكومية بنسبة 100% بحلول إكسبو 2020 دبي".
وقال المدير التنفيذي خليفة الدراي ان خدمة مزاولة أعمال الاسعاف التي تبنتها المؤسسة ضمن فريق بناة المدينة الذي يضمنا مع هيئة الطرق والمواصلات و دائرة التنمية الاقتصادية تستهدف تقليل عدد زيارات العملاء وتوفير الوقت وتقليل الجهد وتعزيز العلاقات الودية مع الجهات المستهدفة وصولا لاسعاد المتعاملين والموظفين.
واكد الدراي ان مبادرة بناة المدينة التابعة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بإمارة دبي والتي اطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي ساهمت في تطوير جودة الحياة وتحسين الخدمات الحكومية المشتركة كما كان لها دور بارز في اذكاء روح عام التسامح وقيم المودة والتعاون والاحترام المتبادل وأوجدت نموذجا حديثا للعمل المؤسسي المشترك، كما أسست أرضية صلبة للحلول الذكية والأفكار المبتكرة التي تصب في مصلحة المجتمع وخدمة الناس.
واستعرضت فرق بناة المدينة خلال الاجتماع 9 مبادرات شملت خدمة "الإعلانات" المشتركة بين دائرة التنمية الاقتصادية وبلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات والتي تهدف إلى تقديم خدمة الإعلانات من خلال بوابة الإعلانات الذكية "إعلاني"، وهي منصة موحدة ستساهم في إلغاء الزيارات كليا لمراكز تقديم الخدمة بدلا من 4 زيارات في الوقت الحالي، وتقديم المستندات المطلوبة مرة واحدة فقط تفاديا للازدواجية في تقديمها.
كما استعرضت هيئة كهرباء ومياه دبي، والقيادة العامة لشرطة دبي، وبلدية دبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، وهيئة الطرق والمواصلات، وهيئة الصحة بدبي، والإدارة العامة للدفاع المدني، ومؤسسة دبي لخدمات الاسعاف، وهيئة تنمية المجتمع بدبي، ومكتب دبي الذكية مبادرة لتحسين خدمة "بيتنا مثالي" التي تهدف إلى تشجيع وتمكين الأفراد والعائلات في إمارة دبي من تبني أنماط حياتية مستدامة عالميا لضمان تطبيق أعلى معايير الصحة والسلامة والبيئة والاستدامة للارتقاء بمنازل دبي وجعلها منازل مثالية تحقيقا لرؤية القيادة الرشيدة بأن تكون دبي نموذجا عالميا لمدينة المستقبل التي تحقق سعادة ورخاء مواطنيها، وستتضمن مبادرة الفريق "دليل إرشادي لمنازل دبي المثالية" الذي سيتضمن جميع المقاييس لتصنيف المنازل المثالية، ومنصة موحدة للتسجيل الفوري، وبرامج توعوية، وتقييم ذاتي، واستلام النتيجة النهائية في نفس الوقت. بالإضافة إلى "المقيم الشامل" الذي سيحضر عند طلب المتعامل للمساعدة. ومن خلال المبادرة سيتم أتمتة الخدمة بنسبة 100%، وتقليل نقاط الاتصال من 14 إلى 7 نقاط فقط.
بالإضافة إلى عرض مبادرة لتحسين خدمة "نقل المواد الجوية الخطرة" المشتركة بين هيئة دبي للطيران المدني، القيادة العامة لشرطة دبي وجمارك دبي وبلدية دبي، والإدارة العامة للدفاع المدني، ووزارة الدفاع والهيئة الاتحادية للرقابة النووية، وزارة الصحة ووقاية المجتمع، وطيران الامارات، و دناتا، والتي تهدف إلى تحسين خدمة إصدار شهادة عدم الممانعة لنقل المواد الخطرة عن طريق الجو من وإلى وعبر مطارات إمارة دبي، لجميع وكلاء الشحن وشركات الطيران المعتمدة لنقل المواد الخطرة وفقا للوائح الدولية وتهدف المبادرة إلى تقليل مدة إنجاز الخدمة من 5 أيام عمل إلى 4 ساعات واستخدام قناة واحدة بدلا من 8 قنوات في الوقت الحالي لتقديم الخدمة.
ومبادرة "بالبركة" لتحسين خدمة "الزواج" المشتركة بين محاكم دبي وهيئة الصحة بدبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وهي مبادرة حكومية مشتركة للمواطنين والمقيمين بدبي لتسهيل إجراءات الزواج من خلال توفير منصة إلكترونية ذكية توفر كافة المعلومات للمتعامل، وتبسيط رحلته والتي تبدأ بالفحص الطبي وتنتهي بتحديث بياناته في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، وستتضمن المنصة تقديم كافة الخدمات لكافة الجهات المشاركة، مثل: حجز موعد مع المأذون إلكترونيا وغيرها.
وستتمكن المبادرة من إلغاء الزيارات كليا بدلا من 4 زيارات في الوقت الحالي وتقليل نقاط الاتصال من 22 نقطة إلى 4 نقاط، بالإضافة إلى خدمة "رعاية الأطفال مجهولي النسب - المرحلة الثانية" المشتركة بين هيئة تنمية المجتمع بدبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب والنيابة العامة، بعد أن قام الفريق بتطبيق كافة المبادرات ضمن المرحلة الأولى من العمل على الخدمة، وتهدف المبادرة التي تم عرضها تسريع عملية استخراج الأوراق الثبوتية للأطفال وتسهيل الإجراءات.
ولخدمات مزاولة الأعمال، فقد تم عرض مبادرة لتحسين "خدمة مزاولة الأعمال قطاع الطيران المدني" المشتركة بين دائرة التنمية الاقتصادية وهيئة دبي للطيران المدني والتي تهدف إلى الحصول على الرخصة بموعد أقصاه يومين عمل ضمن نظام واحد ودون الحاجة لزيارات مراكز تقديم الخدمة، و مبادرة "إسعافي" لتحسين"خدمة مزاولة الأعمال قطاع الإسعاف" المشتركة بين كل من دائرة التنمية الاقتصادية ومؤسسة دبي لخدمات الاسعاف وهيئة الطرق والمواصلات والمعنية بترخيص المنشآت الإسعافية وترخيص مراكز التدريب الإسعافي، وتهدف إلى تسهيل رحلة المتعامل لإصدار الترخيص من خلال تقليل عدد الزيارات من 14 يوم إلى يوم واحد فقط، ونقاط الاتصال من 50 نقطة إلى 4 نقاط لمنشآت خدمات الإسعاف، ومن 28 نقطة إلى نقطتين اتصال لمراكز التدريب الإسعافي.
واستعرض فريق خدمة "مزاولة الأعمال قطاع البيطرة" المشتركة بين دائرة التنمية الاقتصادية وبلدية دبي ووزارة التغير المناخي والبيئة مبادرة عبارة عن نظام إلكتروني واحد لترخيص المنشآت البيطرية، وتشمل دليل اشتراطات فنية موحد، وتختصر على المتعامل الزيارات من خلال تقليل عدد الزيارات من 7 زيارات إلى زيارة واحدة بالإضافة إلى تقليل نقاط الاتصال من 24 خطوة إلى 5 خطوات، وخفض زمن انجاز الخدمة من 19 يوم عمل إلى 4 أيام عمل.
وخدمة "مزاولة الأعمال قطاع الصحة والسلامة" المشتركة بين دائرة التنمية الاقتصادية وبلدية دبي وتهدف إلى تطوير دليل الاشتراطات الموحد واستخدام الاستمارة الموحدة وتختصر على المتعامل زيارة الجهات من 5 زيارات إلى إلغاء الزيارات كليا.
إلى ذلك أكد معالي حميد محمد القطامي المدير العام لهيئة الصحة بدبي أن خدمة " بيتنا مثالي" ، أوجدت حافزا مهما للتنافس نحو الاستدامة، وتحسين أنماط الحياة ورفع درجة جودتها، بداية من البيت، ثم المجتمع المحيط، بما يتناسب مع توجهات دبي الرامية إلى تحقيق التكامل والتناغم في مظاهر العيش ومستوى الرفاهية.
ولفت إلى أن هيئة الصحة بدبي تدعم كل ما من شأنه، خدمة الناس وسعادتهم، موضحا أن " بيتنا مثالي" تسهم كثيرا في تطوير أساليب المعيشة، وترسيخ مفاهيم الأنماط الصحية، وهي تتوافق في أهدافها مع مبادرات عدة تتبنى الهيئة تنفيذها، من أجل مستقبل صحة أفضل.
كما أكد أن جهود فرق العمل في هيئة الصحة بدبي التي لا تدخر وسعا في التعاون مع المسؤولين والمختصين في جميع الجهات والدوائر الحكومية، لإنجاح كل ما يخدم المجتمع ويحقق أهداف دبي، وخص معاليه بالذكر فريق الهيئة المشارك في خدمة" بيتنا مثالي" والجهود الكبيرة التي قام بها لدعم المبادرة، والعمل على تمكين أفراد المجتمع من أدوات الحياة السليمة.
وقال سعادة اللواء عبد الله خليفة المري القائد العام لشرطة دبي، أن مبادرة فرق "بناة المدينة" التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، تعد مبادرة نوعية مبتكرة تساهم في دعم الجهود الحكومية المشتركة في صنع خدمات تستشرف المستقبل وتحقق تطلعات إمارة دبي والتوجهات القيادة الرشيدة في تحقيق التميز والريادة الحكومية عبر تطبيق أفضل الممارسات في مختلف القطاعات.
وأضاف اللواء المري " بناة المدينة ساهم منذ إطلاقه عام 2014 في إيجاد حلول ومبادرات مبتكرة وجديدة لمختلف القطاعات الحكومية في مختلف المجالات ما انعكس على تطوير خدمات مشتركة وصلت إلى أفراد الجمهور وفقا لأعلى معايير ومقاييس الجودة.
وأكد اللواء المري حرص القيادة العامة لشرطة دبي الدائم على المشاركة في فرق بناة المدينة مع العديد من الدوائر الحكومية مما كان له الأثر الكبير في تحسين جودة الخدمات الحكومية وانعكاس ذلك على إسعاد أفراد المجتمع وتقديم خدمات نوعية وسهلة لهم في وقت قياسي.
وأشار إلى أن شرطة دبي تشارك هذا العام مع شركائها الاستراتيجيين في الدوائر الحكومية ضمن فريق مبادرة تحسين خدمة " بيئتنا مثالية" الهادفة إلى تشجيع وتمكين الأفراد والعائلات في إمارة دبي إلى تبني أنماط حياتية مستدامة عالميا، إلى جانب المشاركة ضمن فريق مبادرة تحسين خدمة "نقل المواد الخطرة" مع الشركاء الاستراتيجيين والهادفة إلى تحسين خدمة إصدار شهادة عدم ممانعة لنقل المواد الخطرة عن طريق الجو من وإلى وعبر مطارات دبي.
وعبر اللواء المري عن أمانيه بالتوفيق لكافة الفرق المشاركة في سباق بناة المدينة هذا العام ضمن المحاور الأربعة الرئيسية المتمثلة في رسم رحلة المتعامل، وإعادة وتصميم هندسة الخدمات الحكومية المشتركة والخدمات ذات الأولوية بالتعاون مع الجهات المعنية، وتنفيذ الدراسات والبحوث لفهم صوت المتعامل وسلوكياته، وبناء قدرات موظفي الصف الأول بمن فيهم الموظفون خلف الشاشات الرقمية.
وثمن داوود الهاجري، مدير عام بلدية دبي، الجهود المبذولة من فرق العمل ضمن بناة المدينة، مشيرا إلى الدور الفعال الذي يلعبه "بناة المدينة" في تجسيد رؤية القيادة بتحسين الخدمات الحكومية المشتركة، وضمان استمرارية ريادتها وجودتها، وبما يعزز قدرة الخدمات الحكومية لتحقيق سعادة المتعاملين، مؤكدا ضرورة طرح حلول وأفكار خلاقة ومبتكرة للخدمات المشتركة.
وأكد الهاجري، أن كافة المشاريع التي تنفذها البلدية ضمن خططها الاستراتيجية، تأتي في إطار تنفيذ رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" نحو توفير خدمات متطورة تدعم استدامة النمو المتسارع الذي تشهده الإمارة في مختلف قطاعاتها الحيوية.
وأوضح أن كافة قطاعات بلدية دبي وأذرعها الخدمية تعمل كمنظومة متكاملة على مدار الساعة لتوفير أفضل الخدمات المقدمة للمواطن والمقيم والزائر وفق أرقى المواصفات القياسية العالمية، وذلك تحقيقا لأهداف خطة دبي 2021 التي جعلت من رضا الناس وسعادتهم معيارا رئيسا للعمل الحكومي، وأحد أهم المحاور التي تعزز مكانة دبي كواحدة من أفضل المدن في العالم للعيش والعمل.
وقال " يسعدنا في بلدية دبي أن نكون جزء من الفريق المشاركة في تقديم خدمة مزاولة أعمال الصحة والسلامة، بحيث تقدم طلب عدم ممانعة للمؤسسات ذات العلاقة بالصحة العامة، وخدمة إصدار تصريح بيع التبغ ومنتجاته، وخدمات أخرى تتمثل في تصاريح محلات كي وغسيل الملابس، وتصاريح الأماكن المخصصة للتدخين - خدمة الشيشة ".
وأضاف " يتمثل دور بلدية دبي في خدمة بوابة الإعلانات الذكية وهي تعني بترخيص الإعلانات الخاصة بالمنشآت التجارية، حيث تقوم الجهات المعنية بتصريحها ضمن شروط وضوابط تحددها القوانين والتشريعات، وخدمة مزاولة أعمال البيطرة، وخدمة بيتنا مثالي".
وقال سعادة سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي.. " يسعدنا انضمام خدمة "بيتنا مثالي" إلى قائمة تحسين الخدمات الحكومية المشتركة في "بناة المدينة" حيث نعمل في إطار رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" الذي يقول : " رؤيتنا للحكومة أنها ليست كيانا منفصلا عن الناس، بل هي جزء منهم، وتعمل من أجلهم".
وأضاف " انطلاقا من هذه الرؤية، تتكامل جهود المؤسسات الحكومية في دبي لتحقيق سعادة الفرد والمجتمع وفق منظومة متكاملة وأسس راسخة تسهم في تحقيق التنمية الشاملة والمستدامة. وتهدف الخدمة التي أطلقتها هيئة كهرباء ومياه دبي بمشاركة تسع جهات حكومية إلى دعم الجهود الحكومية المشتركة لترسيخ مكانة دبي كمركز عالمي للممارسات المستدامة، وجعل الاستدامة ثقافة مجتمعية راسخة، وسيسهم إدراج "بيتنا مثالي" ضمن "بناة المدينة" في تحسين وتطوير الخدمة لتصبح جميع البيوت بيوتا مثالية تسهم في تحقيق رؤية القيادة الرشيدة بأن تكون دبي نموذجا لمدينة المستقبل التي تحقق سعادة ورخاء مواطنيها، وتسهم في ضمان مستقبل أكثر إشراقا واستدامة لأجيالنا القادمة".
وثمن سعادة طارش عيد المنصوري مدير عام محاكم دبي، الجهود المبذولة من فرق العمل ضمن بناة المدينة، ودورهم الفعال في تجسيد رؤية القيادة بتحسين الخدمات الحكومية المشتركة، وضمان استمرارية ريادتها وجودتها، لتحقيق تطلعات القيادة الرشيدة للارتقاء بأداء العمل الحكومي ومواكبة التطورات والممارسات التي تسهل تقديم الخدمات، من خلال اقتراح أفكار لمشاريع مبتكرة حول الخدمات الحكومية الحالية والخدمات المستقبلية، للوصول إلى مستويات ريادية جديدة، تجسيدا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لإحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات الحكومية في إمارة دبي 100% مع حلول إكسبو 2020 دبي.
وأضاف سعادته " تحرص محاكم دبي من خلال بناة المدينة إلى العمل بروح الفريق الواحد مع مختلف الدوائر الحكومية والجهات المعنية لتحسين كافة الخدمات الحكومية المشتركة بمختلف القطاعات والمجالات والنهوض بها إلى مستوى الريادة والتميز حيث عملت محاكم دبي وذلك بالشراكة مع أربعة جهات - محاكم دبي وهيئة الصحة والقيادة العامة لشرطة دبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب - على عملية تحسين خدمة عقد الزواج بإطلاق مبادرة تحت مسمى " بالبركة"وهي مبادرة حكومية مشتركه للمواطنين والمقيمين بدبي لتسهيل اجراءات الزواج من خلال توفير منصة الكترونيه ذكيه توفر كافه المعلومات للمتعامل ، وتبسيط رحلته والتي تبدأ بالفحص الطبي وتنتهي بتحديث بياناته بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب".
من جانبه أكد سعادة أحمد جلفار، مدير عام هيئة تنمية المجتمع في دبي أهمية الجهود التي بذلتها فرق بناة المدينة في تحسين تجربة المتعاملين وإعادة تصميم الخدمات المشتركة ذات الأولوية بشكل مبتكر.. لافتا إلى أن البرامج المجتمعية بشكل عام تتطلب مشاركة ودعم جهات مختلفة لإنجاحها وتقديمها بالشكل الأمثل ما يمنح أهمية قصوى لوضوح خط سير الخدمة وهو ما تعمل عليه فرق بناة المدينة من وجهة نظر المتعامل، وتسعى لتقديمه بالصيغة الأكثر سلاسة ووضوحا".
وقال " أتطلع أن تحدث مبادرة حقوق كاملة للأطفال مجهولي النسب نقلة نوعية في تسهيل الإجراءات وتعزز بشكل كبير من سعادة وراحة الأسر والأمهات الحاضنات وتحفظ حقوق الأطفال بشكل أفضل".
وقال أحمد محبوب مصبح المدير العام لجمارك دبي.. " تقدم فرق بناة المدينة نموذجا رائدا لتطوير الخدمات الحكومية من خلال فرق العمل المشتركة بين الجهات والدوائر الحكومية، وتعد مبادرة "نقل المواد الخطرة عن طريق الجو" من المبادرات المتميزة التي يسعدنا ان تشارك جمارك دبي في تطويرها، لإنشاء منصة ذكية موحدة تتيح الحصول على موافقة لنقل المواد الخطرة عن طريق الجو، وفقا للوائح اتحاد النقل الجوي الدولي ومنظمة الطيران المدني الدولي ولوائح الطيران المدني بدولة الإمارات، ما يتيح للمتعاملين استيراد وتصدير هذه المواد بشكل سهل، من خلال منصة ذكية موحدة مزودة بكافة المعلومات عن متطلبات الاستفادة من خدمة "نقل المواد الخطرة عن طريق الجو" مع توفير إمكانية تقديم الطلبات لتوفير الخدمة ثم الحصول عليها من مكان واحد، مما يوفر الوقت والجهد لتحصيل الموافقات المطلوبة لنقل هذه المواد ويسهم في اسعاد المتعاملين وتحسين مستوى الأداء الحكومي".
وقال سعادة محمد عبدالله أهلي مدير عام هيئة دبي للطيران المدني.. " نتطلع من خلال مبادرة فرق بناة المدينة في تقديم خدمات بهدف الوصول إلى مستويات ريادية جديدة وذلك تجسيدا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" ، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، وتشارك هيئة دبي للطيران المدني بطرح مبادرتين بالتعاون مع شركاؤها الاستراتيجيين من خلال تقديم خدمات تسهل خطوات المتعامل وخلق بيئة أعمال جاذبة للعمل في قطاع الطيران".
يذكر أن فرق عمل "بناة المدينة" المختلفة تركز على أربعة محاور أساسية هي رسم رحلة المتعامل وإعادة تصميم هندسة الخدمات الحكومية المشتركة والخدمات ذات الأولوية بالتعاون مع الجهات المعنية، وبناء القدرات في مجال رسم رحلة المتعامل وتصميم الخدمات، وتنفيذ الدراسات والبحوث لفهم صوت المتعامل وسلوكياته، بالإضافة إلى بناء قدرات موظفي الصف الأول بما فيهم الموظفون خلف الشاشات الرقمية.
وتمر عملية تحسين الخدمة الحكومية المشتركة بخمس مراحل رئيسة في إطار منهجية التصميم الإبداعي للخدمات ضمن بناة المدينة، وهي مرحلة "التحضير للتغيير" ومرحلة "الاستكشاف والتعاطف" ومرحلة "توليد الأفكار والاختبار" و مرحلة"عرض الحالة" ومرحلة "التطبيق والمتابعة.
