دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 12 سبتمبر 2019ء) كشف اتحاد مصارف الإمارات عن نتائج استبيان مؤشر الثقة لعام 2018 الذي أعدّه الاتحاد حيث أكد 74٪ من المشاركين في الاستبيان ثقتهم الكبيرة بالقطاع المصرفي في الدولة مقارنةً بـ 68٪ في عام 2017.
وأشار الاستبيان الذي كشفت نتائجه خلال مؤتمر صحفي عقد في بنك المشرق بدبي اليوم وأُجري بالتعاون مع "كانتار" الشركة العالمية الرائدة والمتخصصة في مجال الاستشارات والبيانات والأبحاث إلى ارتفاع في مستوى ثقة العملاء بالقطاع المصرفي في الدولة حيث أشارت النتائج إلى أن 95٪ من عملاء الخدمات المصرفية للأفراد يشعرون بالرضا عن المصرف الذين يتعاملون معه مقارنةً بـ 93٪ في العام 2017.
وتُظهِر نتائج النسخة الرابعة من هذا الاستبيان تحسناً ملحوظاً في الانطباعات الإجمالية حيث أفاد 83٪ من المشاركين بأن انطباعهم عن المصارف الإماراتية هو "إيجابي للغاية" مقارنةً بنسبة 76٪ في 2017 و72٪ في 2016.
وتضمنت قائمة المؤشرات الرئيسية التي أظهرت تحسناً بشكل ملحوظ مؤشر "خدمة العملاء الممتازة"بارتفاع من 65٪ إلى 76٪ على أساس سنوي؛ ومؤشر "المساهمة في الاقتصاد" بارتفاع من 68٪ إلى 77٪ على أساس سنوي؛ وأيضاً مؤشر "مجموعة المنتجات والخدمات" بارتفاع من 65٪ إلى 76٪ على أساس سنوي.
و قال معالي عبد العزيز الغرير رئيس اتحاد مصارف الإمارات ان النمو الاقتصادي المستدام يرتبط ارتباطاً وثيقاً بثقة العميل والتي تعدّ المعيار الرئيس الذي يساعدنا على قياس قدرة القطاع المصرفي على بناء هذه الثقة وتعزيزها.
واشار الى ان نتائج الاستبيان لهذا العام أظهرت تحسُّناً ملحوظاً على الرغم من التقلبات الاقتصادية والتوترات الجيوسياسية العالمية مما يؤكد على التزام القطاع المصرفي الإماراتي بالارتقاء بجودة الخدمات والمنتجات وتوفير تجربة مميزة وميسّرة للعملاء ومعالجة القضايا والتحديات الرئيسية.
واضاف الغرير انه وبحسب الاستبيان فقد أكد العملاء ثقتهم بأن المصارف العاملة في الدولة تمتلك كافة المقومات اللازمة التي تجعلها مجهزة بشكل جيد للتعامل مع مختلف القضايا في هذا القطاع.. وقد أبرز الاستبيان الجوانب التي حققت فيها المصارف أفضل أداء حيث جاءت "مواكبة الابتكارات الرقمية" في المركز الأول تلاها "المساهمات في التنمية الاقتصادية " كما أفاد 61٪ من المشاركين بأن "ارتفاع أسعار الفائدة على القروض وبطاقات الائتمان" هي أكثر التحديات التي تواجه المصارف في الدولة.
واضاف أن الاستبيان أظهر أن دولة الإمارات تتمتع بمستوى عالٍ من الثقة في القطاع المصرفي يفوق بعض الدول المتقدمة حول العالم مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والصين واليابان وفرنسا وألمانيا.
واشار الى ان 72٪ من المشاركين في الاستبيان أفادوا أن المصارف العاملة في الدولة تقدم خدمات مصرفية مماثلة بل وأفضل من الخدمات التي تقدمها المصارف في وطنهم الأم مقارنةً بنسبة 65٪ في 2017 كما شكّلت كل من "خدمة العملاء الجيدة" و"الخدمات والمنتجات الآمنة" أكثر سمتين تتبادران إلى ذهن المشاركين عند الحديث عن المصارف الإماراتية بنسبة 48٪ و43٪ على التوالي.. وأكد 78٪ من المشاركين في الاستبيان أن المصارف العاملة في الإمارات هي ممتازة أو جيدة جداً من حيث راحة العميل وأفاد 77٪ من المشاركين بأن تجربتهم مع أجهزة الصراف الآلي كانت ممتازة أو جيدة جداً وصرّح 76٪ من المشاركين بأن تجربتهم في مجال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت كانت ممتازة أو جيدة جداً.
