دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 15 نوفمبر 2018ء) أكد سمو الشيخ راشد بن سعود بن راشد المعلا ولي عهد أم القيوين رئيس المجلس التنفيذي أهمية تعزيز ثقافة إسعاد المتعاملين وتطوير الأدوات والآليات الكفيلة بالارتقاء بتجاربهم في الحصول على الخدمات الحكومية.
وقال سموه - لدى إزاحته الستار عن لوحة الخمس نجوم في مركز سعادة المتعاملين التابع للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في أم القيوين "التصنيف الذي حصل عليه المركز في إطار الدورة الثالثة لنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات" - أن توجيهات القيادة الرشيدة تتمثل في تحويل مراكز الخدمة إلى مراكز سعادة ترتكز على الوصول إلى الناس وتحقيق راحتهم من خلال تقديم خدمات متميزة ما يتطلب تكثيف الجهود والعمل الدؤوب لتنفيذها في أفضل صورة.
وأثنى ولي عهد أم القيوين على جهود فريق عمل الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية وموظفي مركز سعادة المتعاملين التابع للهيئة في الإمارة..مشددا على ضرورة الحفاظ على الوتيرة المرتفعة للأداء والارتقاء بمستوى الخدمات.
وأزيح الستار عن لوحة الخمس نجوم بحضور الشيخ أحمد بن سعود بن راشد المعلا نائب رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أم القيوين ومعالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة دولة للسعادة وجودة الحياة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء ومعالي فارس بن خلف المزروعي عضو مجلس إدارة الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية وسعادة حميد راشد الشامسي أمين عام المجلس التنفيذي لإمارة أم القيوين وسعادة محمد بن طليعة مساعد المدير العام لقطاع الخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل.
من جانبها أكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي ان حكومة دولة الإمارات تركز في منهجيتها لتطوير الخدمات الحكومية على تعزيز تجارب المتعاملين وتمكينهم من الحصول على خدمات سريعة وسلسة ترتقي بمستوى جودة الحياة في المجتمع.
وقالت إن الحكومة تهدف إلى تعزيز مستويات الكفاء والتميز من خلال تطوير الأداء والقدرات والكوادر الوطنية لتحقيق مستهدفات "رؤية الإمارات 2021" وصولا إلى تحقيق رؤى ومحاور "مئوية الإمارات 2071".
من جانبه قال معالي علي محمد الشامسي إن الإنجاز الذي حققته الهيئة بحصول مركز أم القيوين لسعادة المتعاملين على تصنيف الخمس نجوم وفق نظام النجوم العالمي يضاف إلى سلسلة الإنجازات السابقة في مجال تصنيف مراكزها ويشكل خطوة جديدة على طريق التنافسية وتحقيق طموحات القيادة الرشيدة ورؤية الإمارات 2021.
وأضاف أن الهيئة ستواصل جهودها الدؤوبة لتقديم خدمات تتجاوز توقعات المتعاملين وتركيز على إسعادهم وذلك من خلال تطوير مراكزها وخدماتها ذات الأولوية من ناحية وابتكار خدمات جديدة ذات قيمة مضافة تجعل من زيارة أي مركز تابع لها بمثابة تجربة فريدة، بهدف الوصول بجميع مراكزها إلى مستوى 7 نجوم.
وأكد أن الهيئة لن تدخر جهدا في توفير كافة الإمكانات التي تحتاجها مراكز سعادة المتعاملين التابعة لها لتتمكن من تحقيق أقصى التوقعات من حيث سرعة الإنجاز وجودة الخدمة والتسهيلات المتوفرة فيها، وتقديم كامل الدعم لموظفيها وتذليل العقبات ليتمكنوا من مواكبة أحدث التطورات في مجال إسعاد الناس.
وتتضمن الخدمات المتميزة التي يقدمها مركز سعادة المتعاملين التابع للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في أم القيوين تقديم طلبات إصدار وتجديد جواز السفر الإلكتروني وطلبات إصدار وتجديد بطاقة الهوية وباقات الخدمة المرتبطة بمراحل الحياة التي تتضمن تسجيل المواليد وخدمات الوصول ومغادرة دولة الإمارات.
ويمثل المركز نموذجا رائدا في تقديم الخدمات الحكومية إذ إنه حاصل على أربع شهادات آيزو في مجالات الجودة والإدارة البيئية والسلامة والصحة المهنية وإدارة أمن المعلومات.
وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" أطلق عام 2012 برنامج النجوم العالمي لتصنيف الخدمات لتحقيق قفزة نوعية في فاعلية الخدمات الحكومية قياسا على المعايير العالمية.
وتعد الإمارات الدولة الأولى في العالم التي تتبنى تصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل المعايير في تقديم الخدمات الحكومية لرفع كفاءتها إلى أفضل المستويات العالمية لتضاهي بذلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران وبما يحقق تجربة استثنائية للمتعاملين عبر جميع قنوات تقديم الخدمة في إطار سعي الحكومة لتحقيق أفضل نموذج ممكن للحكومة الذكية، بما ينسجم وأهداف رؤية الإمارات 2021.
