عجمان (پاکستان پوائنٹ نیوز 08 اكتوبر 2018ء) أكد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي أن دائرة البلدية والتخطيط في عجمان سطرت على مدار 50 عاما من عملها الجاد العديد من النجاحات المتتالية ولا زالت تسير بخطوات واثقة وواضحة لتحقيق الأهداف التي وجدت لأجلها وتبرهن أنها دائرة مميزة تفوق التوقعات فاليوم تستحق بجدارة جائزة التميز في أسعاد المجتمع.
جاء ذلك خلال أزاحة سموه الستار عن لوحة ال 5 نجوم التي حصل عليها مركز سعادة المتعاملين بدائرة البلدية والتخطيط بعد تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في حكومة عجمان بحضور الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دائرة البلدية والتخطيط في عجمان ومعالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة دولة للسعادة وجودة الحياة وسعادة الدكتور المهندس سعيد سيف المطروشي الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان وسعادة محمد بن طليعة مساعد المدير العام للخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل وبمشاركة عدد كبير من المسؤولين في الإمارة.
وأوضح سمو ولي عهد عجمان أن دائرة البلدية نجحت وبتفوق في تحويل هدفها بإسعاد متعامليها لواقع يلمس أثره المجتمع من خلال الخدمات ذات الجودة العالية التي تنجز بدقائق معدودة وبمنتهي السلاسة ..مبيناً سموه أن حكومة عجمان تحرص على جعل التوجهات الوطنية حقائق واقعية وتقدم كافة الدعم للجهات والدوائر لمساعدتهم على تنفيذها وصولا للأهداف المنشودة التي نصل بها لدولة رائدة تضم أسعد شعوب العالم.
وقال سموه "اليوم يتزين مركز سعادة المتعاملين ب 5 نجوم ليكون المركز الوحيد في الإمارة الذي يحمل هذا الوسام الفخري تثمينا لكل الجهود التي بذلت وتقديرا للكفاءات المواطنة التي سعت لإسعاد الغير باذلةً كل الطاقات الممكنة لنرى اليوم مركزا مميزا بكل معنى الكلمة".
وأضاف سموه أن ما رأيناه اليوم في المركز هو مدعاة للفخر فالمركز يولي اهتماما كبيرا ولافتا لأصحاب الهمم وكبار السن ويحرص على توفير كافة الخدمات لهم انسجاما مع توجهات الدولة لتوفير الرعاية الكاملة لهذه الشريحة المهمة من المجتمع وهذا يبرهن أننا أبناء زايد وحملة راية التطوير المنشود.
? وتفقد سموه بعد ازاحة الستار عن لوحة ال 5 نجوم في مركز سعادة المتعاملين بدائرة البلدية والتخطيط سير العمل في كافة الأقسام بالمركز واستمع سموه ومعالي الوزيرة والحضور إلى شرح واف حول دور المركز وأهدافه والخدمات المقدمة للمتعاملين، والاهتمام بتسهيل إنجاز المعاملات بأسرع وقت ممكن من أجل إسعاد المتعاملين من خلال تطوير الخدمات الالكترونية وخدمات البنية التحتية والعمل على تطوير المركز من حيث المعايير العالمية وتدريب الموظفين على مهارات التعامل والعمل على خفض أنجاز المعاملات وغيرها من المعايير.
من جانبه أوضح الشيخ راشد بن حميد النعيمي أن الدائرة حصدت نتيجة الجهود المبذولة لإسعاد المتعامل قبل أن يتزين المركز ب 5 نجوم فكل بسمة نراها على شفاه المتعامل هي وسام فخر ونجمة شرف نعتز بها جميعا ونعمل لأجلها.
وبين أن الدائرة بدأت بتنفيذ مبادرة إسعاد المتعاملين قبل أن يلزم المجلس التنفيذي كافة الدوائر بتطبيق معايير النجوم العالمي في مراكز الخدمة حيث أدركت أن عملية إسعاد المتعامل مترابطة ومتكاملة تتكون من الموظفين والشركاء والمتعاملين فسعت للبدء بتأهيل الموظف واسعاده ليكون قادرا على اسعاد المتعامل والتعامل مع كافة الفئات مشيداً بالكفاءات البشرية التي برهنت أنها لا تؤدي المهام المنوطة بها بل تحرص على إسعاد غيرها.
وقال الشيخ راشد بن حميد إن الفريق المكلف بالمبادرة سعى لإحداث التغيير الشامل لمقدمي الصف الأول الذين مثلوا خيرة الموظفين الذين يستطيعون التعامل مع كافة شرائح وفئات المجتمع ..مبيناً أن الدائرة ألحقت الموظفين بدورات متنوعة ومن بينها برنامج التعامل مع أصحاب الهمم ودورات اللغات المتنوعة ليصبح مقدم الخدمة موظفا شاملا وإنسانا يحب المساعدة ويحرص على تقديم الخير للغير.
وأفاد أن المركز جُهز بكافة مقومات الرفاهية والسعادة ..وسعينا لإيجاد بيئة مريحة بداخله للمتعامل كما وكثفنا جهودنا بتحويل كافة خدماتنا لخدمات ذكية تتوفر على الأجهزة المحمولة مما أسهم في توفير الكثير من الوقت والجهد على المتعامل وإشراكه بالعملية المتكاملة ..موضحاً أن المركز اليوم يستقبل استفسارات المتعاملين ويساعدهم على إنجاز معاملاتهم باستخدام التطبيقات الذكية المتاحة بين يدي الجميع.
وقال الشيخ راشد "منذ أن بدأنا تنفيذ خطة الإسعاد أخذنا عهدا على أنفسنا بتغيير الوضع الابتدائي وعدم الرضا بأقل من وضع النضوج وتطلعت أعيننا للوصول لوضع الريادة وأننا بدأنا بتقييم وضع المركز لتحديد الوضع القائم وتوضيح الوضع المنشود وحرصنا بشكل كبير للاستماع لصوت المتعامل ومعرفة احتياجاته ومتطلباته ووضعناه أولوية قصوة لتحقيقها في مدة زمنية قصيرة".
من جهتها أكدت معالي عهود الرومي أن النماذج الريادية التي طورتها حكومة دولة الإمارات في مختلف مجالات العمل تركز على تحسين تجربة المتعاملين وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم بسلاسة وسرعة وكفاءة ما يجسد توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" بتقديم خدمات كفؤة ومتميزة.
وأشادت بتوجهات صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان لتطوير العمل الحكومي في الإمارة وبمتابعة سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ..مثمنة جهود الشيخ راشد بن حميد النعيمي للوصول بدائرة البلدية والتخطيط إلى هذا التصنيف المتميز.
