دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 15 أغسطس 2021ء) أشادت معالي حصة بنت عيسى بو حميد وزيرة تنمية المجتمع بجهود فريق عمل مركز سعادة المتعاملين في عجمان التابع للوزارة الذي حقق تقدما وتميزا لافتا بحصوله على تقييم "5 نجوم" حسب نتائج التقييم 2020 - 2021 الذي أعلنه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" ضمن تقييم مراكز الخدمة بالحكومة الاتحادية وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.
و زارت معالي وزيرة تنمية المجتمع اليوم مركز عجمان مهنئة أسرة المركز ومديرته هناء صوينع وفريق عمل تحسين وتطوير الخدمات في الوزارة بهذا الإنجاز .
وأشادت معاليها بالجهود المخلصة التي قادت نحو هذا التطوير وأفضت إلى الحصول على تصنيف "5 نجوم" وذلك على الرغم من تداعيات جائحة "كوفيد 19" التي شكلت بالنسبة للوزارة تحديا وحافزا لتحقيق مزيد من التطوير وتعزيز الأداء وتسهيل وصول وإيصال الخدمات الاستباقية والنوعية الإلكترونية والذكية إلى جميع فئات المتعاملين لا سيما الفئات ذات الأولوية كبار المواطنين وأصحاب الهمم والطفولة.
و تقدمت بالشكر لفرق العمل في مركز سعادة المتعاملين برأس الخيمة ومركز سعادة المتعاملين في الفجيرة ومركز سعادة المتعاملين في العين نظير الجهود المبذولة في تحسين وتطوير الخدمات فيها وحصولها على تصنيف "4 نجوم".
و شددت على ضرورة العمل بإرادة مضاعفة لتعزيز أداء وحضور المراكز الحاصلة على تصنيف "3 نجوم" مؤكدة إيمانها وثقتها بقدرة وإمكانية فرق عمل هذه المراكز على تجسيد أفضل آليات العمل لتقديم أفضل الخدمات الحكومية استنادا إلى التقنية التي تقدمت وتقدم للجميع خدمات نوعية واستباقية بكل سهولة.
وأكدت معاليها أن هذا الإنجاز هو نتاج جهد مخلص وعمل متواصل بروح الفريق الواحد وهو حلقة من سلسلة طويلة لإنجازات حاضرة ومقبلة في مسيرة العمل الحكومي بدولة الإمارات استعدادا للخمسين عاما القادمة وبما يسهم في تعزيز ريادة الدولة وتنافسيتها العالمية .. مشيرة إلى أن أولوية المتعامل الحصول دائما على خدمات متميزة تلبي تطلعاته وتحقق متطلباته بصورة استباقية وبرؤية عملية تعزز ريادة وتنافسية دولة الإمارات.
و وجهت معالي بوحميد كلمة لفرق العمل التي دعمت حصول مراكز الوزارة على تصنيفات متقدمة وتحقيقها ارتفاعا في تصنيف النجوم .. و أعربت عن فخرها بأعضاء الفريق الذين كانوا أهلا للمسؤولية والإنجاز بفعل جهودهم المتميزة ومساهمتهم المثمرة في بلوغ مراكز الوزارة مراتب أعلى من التطور والتقدم.
و دعت الجميع إلى بذل أقصى ما يجب وما يمكن لدعم مسيرة تطوير نموذج العمل الحكومي وتلبية متطلبات المستقبل بما يعود بالخير على جميع فئات وأفراد المجتمع".
و تمكن مركز عجمان الذي استحق تقدير "5 نجوم" في تصنيف مراكز الخدمة بالحكومة الاتحادية من تحقيق قفزة بمتوسط 3,3 دقيقة في وقت ومدة تقديم الخدمة للمتعاملين ومتوسط وقت انتظار في المركز 0,5 دقيقة خلال العام 2020 مقارنة بمتوسط وقت تقديم الخدمة في المركز 5,5 دقيقة ومتوسط وقت الانتظار 2,8 دقيقة في العام 2019.
كان مركز عجمان قد حقق في 2019 نسبة سعادة 97,8 بالمائة للمتعاملين و100 بالمائة نسبة سعادة للموظفين وهو حاصل على جائزة الناموس في الدورة الرابعة - فئة الوحدة التنظيمية المتميزة لعام 2012 "المركز الأول" والمركز الثاني بجائزة الناموس في الدورة الثالثة فئة مكتب النجوم لعام 2013.
كما حصل على 3 نجوم وفق تقييم المركز في برنامج الإمارات للخدمات الحكومية المتميزة بنظام 7 نجوم في الدورة الثانية في عام 2013 وحاصل على 4 نجوم وفق تقييم المركز في برنامج الإمارات للخدمات الحكومية المتميزة بنظام 7 نجوم في الدورة الثالثة في عام 2017 وفي التحول الإلكتروني للطلبات والخدمات و في 2020 حقق المركز 70 بالمائة من الطلبات الإلكترونية المنجزة و30 بالمائة طلبات تم إنجازها بحضور شخصي.
أما المراكز الحاصلة على تقييم "4 نجوم" فقد حققت تطورا ملحوظا في آليات تقديم الخدمات للمتعاملين وفق أفضل الممارسات استنادا إلى خطط تطويرية تعزز الأداء والإنتاجية وسعيا إلى "صفر" دقائق انتظار للمتعاملين وذلك بدءا بموظفي الصف الأمامي مرورا بإجراءات ومبادرات إسعاد المتعاملين والموظفين على حد سواء ووصولا إلى تطبيق الإجراءات الاحترازية وتحويل رحلة المتعامل نحو الإجراءات الإلكترونية "البريد الإلكتروني وتطبيق واتساب والهاتف".
