دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 15 يوليو 2021ء) تتبنى جمارك دبي منذ سنوات طويلة ثقافة الابتكار لتعزيز قدرتها على التطوير والتحسين المستمر لتلبية متطلبات التطور الاقتصادي المتصاعد لإمارة دبي وترسيخ مركزها محوراً عالمياً للتجارة .. وعلى الرغم من إختلاف التحديات بإختلاف مواقع العمل الجمركي استطاع مركز الإبتكار في الدائرة أن يحول هذه التحديات الى إنجازات وابتكارات تصدرت بها جمارك دبي المركز الأول على مستوى الشرق الأوسط "المؤسسة الأكثر ابتكاراً" وفق تقرير المعهد العالمي للإبتكار عن منطقة الشرق الأوسط للعام 2021.
وفي حوار خاص مع وكالة أنباء الإمارات "وام" .. قال حسين الفردان مدير مركز الإبتكار في جمارك دبي إن المركز هو إمتداد لقسم المقترحات والشكاوى بالدائرة الذي تحول إلى مركز للإبتكار أنشئ في عام 2020 بقرار من سعادة سلطان أحمد بن سليم رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة وتم فصل قسم الشكاوى والإقتراحات من الموادر البشرية ومنحه الاستقلالية التامة في خطوة جريئة لتصبح أولى المؤسسات الحكومية في إمارة دبي التي تتخذ مثل هذه الخطوة ..لافتاً إلى أن كيان مركز الإبتكار بدأ بالظهور منذ عام 2000 من خلال قسم الشكاوى والمقترحات وتم تطويره عدة مرات حتى وصل إلى هذه المرحلة .
وحول الجوائز وعدد براءات الإختراع التي نالتها الدائرة .. أوضح الفردان أن الدائرة وصلت إلى أكثر من 100 براءة إختراع من حقوق مؤلف الى إختراعات وابتكارات ..مشيرا إلى أن الدائرة حازت على حوالي 130 جائزة في مجال الإبداع والإبتكار معظمها خرجت من مركز الإبتكار ..وقال إن جميع هذه الإبتكارات ساهمت في تطوير الخدمات وزيادة الإيرادات ورفع كفاءة الموظفين.
وأوضح أن معظم الإبتكارات في الدائرة خرجت من تحديات حقيقية تحولت إلى فرص خدمت العمل الجمركي بالدائرة والموظفين والعملاء والشركاء ما عكس نجاح نظام الإبتكار المفتوح الذي يستخدم في إمارة دبي منذ العام 2010 حيث أتاح للجميع التعامل مع أي تحدي في أي جهة وأن يطوره سواء بفكرة بسيطة أو متوسطة أو حتى اختراع نوعي.
وعن الإبتكارات التي أثبتت جدارتها وأهميتها بشكل كبير وساهمت في إنسيابية الخدمات التي تقدمها الدائرة أثناء جائحة كورونا .. أكد الفردان أن المركز واجه أثناء الجائحة 70 تحديا في الإدارات خرج منها بـ 266 فكرة ونتج عنها 10 إبتكارات نوعية فازت 3 منها بجوائز عالمية من جمعية الأفكار الأمريكية وهي "الممر الآمن" للتعقيم في وقت كان العالم فيه يعتمد فقط على بوابات للتعقيم، و"الحاجز الشفاف" لتفتيش حقائب المسافرين دون لمس مع الحفاظ على التباعد، و"منصة التجارة الإلكترونية" التي ساهمت في أن يصبح 100 بالمائة من العمل الجمركي إلكترونيا.
وحول الإبتكارات التي تم تطبيقها في جهات محلية أو دولية .. قال الفردان إن الكثير من إبتكارات الدائرة انتشرت على مستوى إمارة دبي ومن ثم إمارات الدولة ودول الخليج وبعضها تم تطبيقه عالمياً ومنها "سيارة الكاشف" التي بدأت في مطارات دبي بهدف تسهيل تواجد المفتش في أي مكان في المطار مع توفر جميع الأجهزة الجمركية معه ثم تبنتها عدة مطارات في الدولة وحاليا الخدمة متوفرة في مطارات خليجية.
وعن كيفية التعامل مع الإبتكارات منذ ولادتها كفكرة حتى تسجيلها وتطبيقها .. قال الفردان : قبل تقديم الفكرة نقوم بحملات توعية للموظفين من خلال تقديم تحديات داخلية أو خارجية لهم للبحث عن حلول لها حيث تنهال بعدها الأفكار بجميع أنواعها من صغيرة ومتوسطة وكبيرة ويبدأ مركز الإبتكار بغربلتها وتصنيفها على حسب الجهات المختصة لكل فكرة ومن ثم إرسالها لهذه الجهات .
وأوضح في هذا الصدد أن جميع إدارات الدائرة لديها سفراء إبتكار مرتبطين مع مركز الإبتكار ..لافتاً إلى وجود 60 سفير إبتكار في مختلف الإدارات يتم تدريبهم على كيفية غربلة الأفكار وأخذ أفضلها وطرحها على المدراء حيث تم وضع مكافآت مالية لتحفيز السفراء على اعتماد تطبيق هذه الأفكار بالتنسيق مع مدراء الإدارات ..وقال إن الحافز المادي ساهم في دفع السفراء لخوض مناقشات عديدة مع المدراء وعدم الاستسلام للحصول على الاعتماد اللازم لتطبيق الفكرة أو المشروع .
ولفت إلى أن تطبيق الفكرة يتم بطريقتين إما من خلال إدارة المشاريع في حالة الأفكار الكبيرة أو من خلال الإدارات نفسها التي تقوم بتنفيذ الفكرة إذا كان المشروع صغيرا ..مشيرا إلى أن العملية لا تنتهي عند هذه المرحلة وإنما هناك ما بعد التطبيق إذ تقوم إدارة المشاريع بعمل دراسة للمشاريع المطبقة من ناحية إنتاجيتها وتقوم بتقييمها أو تطويرها.
وأكد حسين الفردان مدير مركز الإبتكار في جمارك دبي أن المركز هو حاضنة للمشاريع والأفكار حيث يبدأ المركز مع الموظف صاحب الفكرة من الصفر ثم كتابة الفكرة أو بتم عمل ورش تدريبية في حال كانت الفكرة عند الموظف واضحة وذلك لتحويل الأفكار إلى مشاريع حقيقية تطبق على أرض الواقع ويتم ربطها مع صلب عمل جمارك دبي .
وقال إن جمارك دبي لديها الكثير من المبادرات الكبيرة ليس على مستوى إمارة دبي فقط بل على مستوى الدولة والعالمـ كان آخرها إطلاق ملتقى الإبتكار الدولي الأول ويعد واحداً من أكبر التجمعات للمبدعين والمبتكرين والمخترعين تحت قبة واحدة حيث تتم دعوة المستثمرين المحليين والأجانب لمشاهدة هذه الإبتكارات ..منوها إلى أن جمارك دبي تعد من أولى الدوائر التي شاركت في جمعية الأفكار البريطانية في عام 2010 .
وعن إستراتيجية الدائرة للخمسين عاما المقبلة .. أكد الفردان أن جمارك دبي استطاعت تحقيق إستراتيجيتها من العام 2016 وحتى 2021 بنسبة 100 بالمائة حيث تم خلالها إطلاق ملتقى عالمي وجائزة و دوري الإبتكار الذي يعد أحد أفضل المنافسات التي تقام على مستوى العالم حيث يتنافس الموظفون منذ بداية العام حتى نهايته في مجال الإبتكارات وسيتم تكريمهم في إكسبو 2020 .
وحول الخمسين عاما المقبلة .. قال الفردان إن لدى مركز الإبتكار إستراتيجية تمكنه من الدخول إلى قائمة مصاف الجهات العالمية في الإبتكار بالاضافة إلى خطط تدريب وتثقيف موظفي الدائرة للحصول على شهادات عالمية وجعلهم محترفين في مجال الإبتكار.
