الرياض (پاکستان پوائنٹ نیوز 07 يونيو 2018ء) في أولى الإحصائيات الميدانية الذي ينفذها مشروع تقييم جودة الخدمات في الوحدات التدريبية "المستكشف الخفي" الذي أطلقته المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، أظهرت الزيارات الميدانية
حصول الوحدات على علامة إجمالية قدرها (4,6 من 7)، وتمتع معظم الوحدات التدريبية بصيانة جيدة لمرافقها الاكاديمية بتقييم (5,7 من7 )، وتقييم البرامج التدريبية بأداء أكثر من جيد بنسبة (5,7 من 7) بالإضافة إلى حصول خدمات تقنية المعلومات على نسبة قدرها (5,3 من 5) .
فيما تضمنت أبرز السلبيات وجود قصور في أداء خدمات المكتبة بتقييم قدره (2,7 من7)، وعدم وجود آليات فعالة لجمع الاقتراحات والملاحظات من المتدربين بتقييم قدره (3,8 من 7)، وبلغ عدد
الزيارات 19 زيارة في 9 وحدات تدريبية، شملت تقييم 23 خدمة في كل وحدة.
وبعد رصد النتائج الإحصائية تواصلت الخطوات العملية للمشروع من خلال اجتماع فريق العمل برئاسة معالي المحافظ بمسؤولي الوحدات التدريبية التي تم استهدافها وذلك لوضع الخطة التصحيحية بناءًا على النتائج المستخلصة من تلك الزيارات وتوجيه الإدارات المعنية لمتابعة تنفيذ الحلول بما يعزز من أداء وجودة الوحدات التدريبية، حيث ستتواصل الزيارات الميدانية لكافة الوحدات.
ويهدف مشروع المستكشف الخفي لتقييم أداء الخدمات وجودتها استناداً إلى معايير معينة، وتقييم الخدمة من وجهة نظر موضوعية وغير متحيزة، إضافة إلى تعزيز أداء الوحدات التدريبية بشكل كبير وتحسين الخدمات التي تعاني من ضعف الأداء، و يمر المشروع بأربع مراحل رئيسية أولها التحليل الذي يتضمن تحديد الخدمات والوحدات التي ستتم زيارتها، و التخطيط الذي يتضمن تدريب المستكشفين، إضافة إلى تنفيذ محاكاة وهمية للزيارات الميدانية، ومرحلة التنفيذ والشخوص إلى الوحدات المراد تقييمها فيما تختتم مراحل المشروع بمرحلة تحليل النتائج وإعداد خطط العمل التصحيحية.
وقد أطلقت المؤسسة مشروع المستكشف الخفي كوسيلة أساسية من أجل تحقيق أهداف برنامج تقييم جودة الخدمات الذي يأتي ضمن البرامج التطويرية المرافقة لإطلاق الهوية الجديدة للمؤسسة بما
