دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 23 مايو 2018ء) أعلن مركز نموذج دبي - التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي - عن 55 خدمة رئيسة يجري العمل على تحسينها من خلال أكثر عن 170 مبادرة وذلك ضمن " دورة التحسين " لعام 2018 بهدف الارتقاء بالخدمات الحكومية المندرجة ضمن أجندة التحسين هذا العام بهدف الارتقاء بأداء الخدمات الحكومية في الإمارة والوصول بها إلى مستويات ريادية جديدة.
جاء ذلك خلال فعالية "حديث الحكومة " والتي عقدت على مدى يومين لعرض مبادرات " دورة التحسين 2018 " من قبل الجهات الحكومية التي تعمل على تطبيق منهجية نموذج دبي لتحسين للخدمات الحكومية للتعرف عليها من قبل جميع الجهات المشاركة في دورة هذا العام بمشاركة فعالة من 28 فريق ابتكار يمثلون 28 جهة حكومية عملوا على تحسين 55 خدمة رئيسية ضمن أجندة التحسين .
كما شهدت الفعالية لأول مرة مشاركة أكثر من 50 شخصا من المتعاملين مع الجهات الحكومية لتفعيل مبدأ إشراك المتعامل في تصميم وتقديم وتقييم الخدمة.
وثمنت إيمان السويدي مدير أول مركز نموذج دبي - بهذه المناسبة - الجهود المبذولة من فرق العمل لتجسيد رؤية القيادة في الارتقاء بالخدمات الحكومية وسعادة المتعاملين .. مشيرة إلى أن المركز يتابع باستمرار جهود فرق الابتكار لضمان تطبيق منهجيته لتحسين الخدمات وتعزيز الترابط بين الجهات الحكومية بتطبيق مبادرات مبتكرة تحقق الأهداف المرجوة.
وقالت إيمان السويدي إن فعالية "حديث الحكومة" تشهد تشكيل ست مجموعات من الجهات الحكومية وفقا لنوعية الخدمات قيد التحسين وطبيعة المبادرات المرتبطة بكل خدمة حيث يتم مناقشة المبادرات من قبل لجنتين مختصتين حيث تكونت اللجان من أشخاص ذوي خبرة يعملون في مجال خدمة المتعاملين من القطاع الخاص ومن رواد الأعمال الذين عاشوا واقع الخدمات الحكومية وإعلاميين يستمعون إلى احتياجات الناس ويقدرون احتياجاتهم لتقوم اللجنة بمناقشة أهمية المبادرات والتأكد من محورين أساسين وهما إضافة قيمة للمتعاملين وتأثيرها على كفاءة الخدمات.
كما قام الحضور بالمشاركة في النقاش وطرح الأفكار التي قد تسهم بإثراء عملية تطبيق المبادرات وأضاف وجود المتعاملين لمسة الواقع لآرائهم وانطباعاتهم عن مدى تلبية هذه المبادرات لاحتياجاتهم وتوقعاتهم حيث عرضت كل جهة أهم مبادراتها للمناقشة مع اللجنة.
وقسمت الجهات المشاركة إلى ست مجموعات هي المجموعة الأولى خدمات تتعلق بمستقبل الأعمال والتي تضم المنطقة الحرة لجبل على وجمارك دبي وغرفة تجارة وصناعة دبي وتراخيص والمنطقة الحرة في مطار دبي وسلطة دبي للمجمعات الإبداعية والإدارة العامة الدفاع المدني والدائرة الاقتصادية في دبي.
كما ضم أول يوم من الفعالية مجموعة الخدمات الاجتماعية وتضم دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان ودائرة الأراضي والأملاك ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصر وهيئة تنمية المجتمع وبلدية دبي إضافة إلى مجموعات اليوم الثاني التي تضمنت خدمات الأمن والسلامة من الجهات الحكومية التالية .. محاكم دبي والقيادة العامة لشرطة دبي والنيابة العامة في دبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب.. ومجموعة خدمات السياحة والأنشطة وتضم مجلس دبي الرياضي ودائرة السياحة والتسويق التجاري ومؤسسة مطارات دبي بجانب مجموعة خدمات الصحة والتعليم وتضم هيئة المعرفة والتنمية البشرية ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف وهيئة الصحة بدبي وأخيرا مجموعة خدمات البنية التحتية وتضم هيئة الطرق والمواصلات وهيئة كهرباء ومياه دبي وسلطة مدينة دبي الملاحية وهيئة دبي للطيران المدني.
وأعرب المتعاملون عن امتنانهم للمشاركة في الفعالية وعرض آرائهم وانطباعاتهم عن الخدمات المقدمة وسبل التحسين وأثرى المتعاملون النقاش بمقترحاتهم انطلاقا من رؤية القيادة الرشيدة بضرورة الإصغاء إلى المتعاملين ومواكبة احتياجاتهم الحالية والمستقبلية وإيصال صوتهم وتجاربهم والاستفادة منها والبناء عليها لتطوير الخدمات وتحقيق السعادة.
وقال صلاح السعدي - أحد المتعاملين المشاركين - إن النقاشات جاءت بناءة وتصب في مصلحة الارتقاء بأداء الخدمات الحكومية في الإمارة وتعكس حرص حكومة دبي على تقديم خدمات وأداء يفوق توقعات المتعاملين وصولا إلى تحقيق سعادة المتعاملين وتيسير حياتهم كما تعزز المبادرات والمشاريع التي تركز على تحسين تجربة المتعاملين وتطوير الخدمات بما يفوق توقعاتهم ويعزز جهود دبي الرامية إلى دفع عجلة التنمية والتطوير في جميع مجالات العمل الحكومي لاسيما تلك التي تتصل بتطوير الخدمات الحكومية.
وقال محمود إبراهيم سلقيني إن هذه الفعالية عكست الجهود الحكومية المبذولة لتحقيق رؤية القيادة الرشيدة بتيسير الخدمات الحكومية وتحقيق سعادة المتعاملين وتؤكد حرصها الدائم على تطوير الخدمات وتحقيق التميز في رضا المتعاملين .. معربا عن سعادته بالمشاركة في النقاشات الثرية حول مبادرات التحسين المقترحة وتعرفه على منهجية تحسين الخدمات وآلية التنفيذ والتطوير لضمان تحقيق معايير الجودة والتميز في العمل ما يدعم مستويات الأداء في مختلف الجهات الحكومية ويرسخ مكانة إمارة دبي في مقدمة المدن المتميزة في مجال خدمات المتعاملين.
من جانبها أعربت إكرام فرحاني إدارية وأحد المتعاملات المشاركات عن سعادتها بالمشاركة في حديث الحكومة حيث كانت المناقشات ثرية وإيجابية ..
لافتة إلى أنها أبدت الرأي تجاه مبادرات التحسين والذي سينعكس بدوره على الخدمات المختلفة التي توفرها الجهات الحكومية وتحسينها بشكل يتناسب مع طموحات دبي.. مبينة أن الفعالية تؤكد أن الارتقاء بمنظومة العمل الحكومي في جميع المجالات يعتبر أحد الركائز الرئيسية في نهج حكومة دبي والتي يعززها مبدأ مشاركة المتعاملين.
وتسعى الفعالية إلى تحقيق عدة أهداف رئيسة منها التحسين من خلال التركيز على المبادرات التي تم اختيارها في الجهات الحكومية لتحقيق تحسنا ملحوظا ومستداما في خدماتها العامة وذلك حسب منهجية نموذج دبي وتشجيع جميع الجهات الحكومية لتطبيق المبادرات بشكل استثنائي وفريد لتحقيق الأهداف المرجوة والاطلاع على مبادرات الجهات الأخرى للاستفادة والتزام الجهات الحكومية وإحساسهم بالمسؤولية بتطبيق أهم المبادرات المعروضة والتي تهدف إلى تحسين الخدمات العامة مما له الأثر في دعم ونشر مفهوم الابتكار في تحسين الخدمات في الجهات الحكومية وتسليط الضوء على جهود فرق الابتكار في الجهات الحكومية خلال تطبيق دورة التحسين ودورهم الفاعل في دفع عجلة التغيير الإيجابي فضلا عن بث روح التحدي أثناء عرض مبادرات تحسين الخدمات المقترحة وفتح باب النقاش مع ذوي العلاقة من المتعاملين وأصحاب الخبرة لإضفاء الفائدة المرجوة.