أكثر من 30 مليون عملية تواصل بين وزارة الموارد البشرية والتوطين ومتعامليها خلال 2022

دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز ‎‎‎ 08 فبراير 2023ء) كشفت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن إجراء أكثر من 30 مليون عملية تواصل مع متعامليها خلال عام 2022 من خلال منظومة "تواصل"، محققة بذلك نسبة 91% في مؤشري رضا المتعاملين وإغلاق الملاحظات ضمن الوقت المحدد، في خطوة تعكس الجهود المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز قنوات التواصل الفاعل وتوفير تجربة سلسة ومتكاملة تضمن إسعاد المتعاملين.
وتعد منظومة "تواصل" المظلة الرئيسية للوزارة في علاقتها مع المتعاملين والتي تضم 12 قناة وأداة رقمية وإلكترونية تشمل مركز الاتصال 600590000، وخدمة "واتساب"، وخدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والبريد الإلكتروني [email protected]، إلى جانب منصة "تواصل" في مكاتب الموارد البشرية والتوطين، والتي تتيح المكالمات المرئية والصوتية مع المتعاملين ونظام "صوت المتعامل" و"مجلس المتعاملين" - أو ملتقى "المتعامل أولاً -، وكشف الحساب، إضافة لحسابات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي @mohre_uae، ونظام الرد التفاعلي الآلي، والإشعارات التوعوية لأصحاب العمل والموظفين، وخدمة الدعم الفني.
وقالت سعادة عائشة بالحرفية، وكيل الوزارة المساعد لشؤون العمل، إن "منظومة "تواصل" لعلاقات المتعاملين، "تتبع أعلى معايير الجودة والتميز في تقديم الخدمات بشكل مستمر وعلى مدار الساعة إيمانا من الوزارة بأهمية الاستجابة الفورية لمتطلبات كافة فئات المتعاملين"، مشيرة الى أن المنظومة "تستند إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة تضمن الشفافية والخصوصية وتحقق رضا وسعادة المتعامل وتواكب التوجهات المستقبلية وتلبي متطلبات وعد حكومة الإمارات لخدمات المستقبل".
وأشارت بالحرفية الى تدريب وتأهيل الكوادر البشرية التي تقدم خدمات الوزارة من خلال منظومة "تواصل" عبر أكثر من 12 ألف ساعة تدريبية لضمان الاستجابة السريعة وتقديم خدمة متميزة تلبي تطلعات ومتطلبات مختلف فئات المتعاملين.
وفي ظل استحداث عدة قوانين وقرارات مرتبطة بسوق العمل في 2022 مثل قانون تنظيم علاقات العمل وقانون العمالة المساعدة وقانون التأمين ضد التعطل عن العمل وقرار تصنيف المنشآت وقرار مستهدفات التوطين وقرار حماية الأجور، فإن منظومة "تواصل" كانت الواجهة الرئيسية للمتعاملين في الرد على استفساراتهم وملاحظاتهم.
وتعامل مركز الاتصال مع أكثر من مليون و900 ألف اتصال يتعلق باستفسارات ومقترحات وشكاوى المتعاملين الذين تتوافر لهم الخدمة من خلال 20 لغة منها ثلاث لغات أساسية و17 لغة فرعية، فيما بلغت التفاعلات عبر القنوات الرقمية نحو نصف مليون تفاعل من خلال خدمة "واتساب" والبريد الالكتروني والدردشة وحسابات التواصل الاجتماعي التابعة للوزارة.
وأرسلت الوزارة نحو 24 مليون رسالة نصية والكترونية الى أصحاب العمل والعمال تتضمن رسائل توعية بتشريعات سوق العمل والخدمات التي تقدمها الوزارة للطرفين، كما تلقى نظام "صوت المتعامل" نحو 258 ألف طلب، حيث يُعنى النظام باستقبال ورصد شكاوى وملاحظات واقتراحات المتعاملين وطلبات التحديات الفنية والتعامل معها بما يتوافق مع أفضل ممارسات الجودة، ويتم تقديمها من خلال النظام الإلكتروني أو مركز الاتصال، فيما تم ارسال نحو 3.5 مليون كشف حساب الى أصحاب العمل وهو عبارة عن خدمة توفرها الوزارة بشكل شهري تتضمن تقريرا تفاعليا يطلع أصحاب العمل على بيانات منشآتهم بشكل استباقي وهو ما يسهم في زيادة امتثالهم لتشريعات سوق العمل وتعزيز استقراره.
وقامت الوزارة بعقد 27 جلسة افتراضية مع فئات مختلفة من المتعاملين عبر مبادرة "مجلس المتعاملين" (أو ملتقى "المتعامل أولاً")، وتنوعت الجلسات بين نقاشية وتوعوية بحضور أكثر من خمسة آلاف متعامل، حيث تعرفوا على أحدث القوانين والخدمات المرتبطة بتنظيم سوق العمل.