دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 23 أبريل 2020ء) احتلت هيئة كهرباء ومياه دبي في المركز الأول على مستوى حكومة دبي في تنفيذ استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية وذلك للمرة الثانية على التوالي حيث بلغت نسبة استغناء الهيئة عن الأوراق 28% ضمن فئة الجهات الكبيرة وهي الجهات التي تستخدم أكثر من 10 ملايين ورقة سنوياً.
وقال معالي سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي "نعمل في إطار رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله بأن الحكومة الذكية تذهب للناس ولا تنتظر أن يأتوا إليها وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لتحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل وبناء منظومة متكاملة للعمل الحكومي الخالي من الأوراق في إطار استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية التي أطلقها سموه وتهدف إلى إلغاء استخدام الورق في جميع المعاملات الداخلية والخارجية ومع المتعاملين بحلول ديسمبر 2021. وتسهم الهيئة بشكل فعال في الانتقال بدبي نحو ريادة المستقبل عبر إعادة صياغة المفاهيم التقليدية لآليات العمل لتتناسب مع التغيرات المتسارعة التي يشهدها العالم وتعزيز مكانتها كحاضنة للإبداع ومنارة للابتكار. وأود أن أشيد بجهود "دبي الذكية" وتعاونها مع مختلف الجهات الحكومية في دبي لتنفيذ أهداف استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية".
وأضاف معالي الطاير "نحن فخورون بالإنجاز الذي حققته هيئة كهرباء ومياه دبي للمرة الثانية على التوالي حيث بلغت نسبة الاستغناء عن المعاملات الورقية في الهيئة 28% ونعمل على الوصول بهذه النسبة إلى 100% وقد كانت الهيئة من أوائل الجهات الحكومية التي أكملت تحولها الرقمي في عام 2014 مشيرا الى ان 95% من متعاملي الهيئة سيتخدمون اليوم الخدمات الذكية متوقعا ارتفاع هذه النسبة إلى 100% حيث تتوافر جميع خدمات الهيئة عبر العديد من القنوات الذكية.
وذكر ان جهود الهيئة في تحقيق سعادة المتعاملين توجت بحصولها على المركز الأول في دراسة مؤشر سعادة متعاملي حكومة دبي لعام 2019 التي أجراها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بنسبة 90.1% كما حققت الهيئة نسبة 95.7% في مؤشر السعادة اللحظي لدبي الذكية".
ونبه الى ان من أبرز العوامل التي ساهمت في تحقيق هيئة كهرباء ومياه دبي أعلى نسبة استغناء عن المعاملات الورقية على مستوى حكومة دبي توفير الهيئة لجميع خدماتها عبر التطبيق الذكي الذي يتوافق مع معظم المنصات والموقع الإلكتروني الذي يوفر تجربة سلسة ومتميّزة للمستخدمين تمكنهم من الوصول إلى جميع الخدمات والمعلومات وإجراء جميع معاملاتهم بسهولة ويسر إضافة إلي توفير خدمات الهيئة عبر "رمّاس" الموظف الافتراضي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي والمتوفر للإجابة على استفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك وأنظمة "أليكسا" الذكية من أمازون ومنصة مساعد جوجل والروبوتات إضافة إلى منصة "واتساب بزنس" وقد أجاب "رمّاس" على أكثر من 3.5 مليون طلب واستفسار منذ إطلاقه في الربع الأول من 2017 وغير ذلك من الخدمات والتطبيقات.
