دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 07 أبريل 2020ء) أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي " ديوا " جملة من الخدمات والمبادرات التي تعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي لإثراء تجربة المتعاملين والموظفين والمعنيين وتوفير قيمة مضافة في إطار تبنيها أحدث الحلول وأفضل التقنيات بمختلف عملياتها الداخلية والخارجية لتواصل نجاحاتها في مجالات الثورة الصناعية الرابعة والذكاء الاصطناعي.
وبدأت الهيئة رحلتها في الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 عبر تطوير خارطة طريق لتقنيات الذكاء الاصطناعي وذلك إيمانا منها بأن المستقبل وتحدياته يتطلب إجراء تحولات ونقلات جذرية تواكب كل التطورات الهائلة.
وأكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن استخدامات الذكاء الاصطناعي في الهيئة والخدمات الذكية والمبتكرة التي توفرها تندرج في إطار استراتيجيتها لتحقيق مبادرة دبي /10X/ التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، لتطوير خدمات حكومة دبي لتطبق اليوم ما ستطبقه مدن العالم الأخرى بعد 10 سنوات، ومبادرة "دبي الذكية"، لجعل دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة في العالم، بما ينسجم مع الاستراتيجيات الوطنية من بينها "مئوية الإمارات 2071"، واستراتيجية الإمارات للثورة الصناعية الرابعة، وخطة دبي 2021 التي تهدف إلى أن تكون دبي سباقة ومبدعة في تلبية حاجات الفرد والمجتمع.
وأشار الطاير بأن الهيئة استكملت في العام 2014 التحول الذكي لجميع خدماتها إلى خدمات ذكية بنسبة 100% في مدة قياسية لم تتجاوز العام على إعلان استراتيجية دبي للتحول الذكي، مؤكدا أن الهيئة استحدثت " اللجنة التوجيهية لتقنيات الذكاء الاصطناعي " لتساهم بفاعلية في تعزيز جهود الهيئة لتحويل دبي إلى مركز عالمي لتطوير التقنيات الإحلالية ومواكبة الثورة الصناعية الرابعة بما يحقق استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031 ، وتعاونت الهيئة مع دائرة " دبي الذكية " لتطبيق " مبادئ وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي " في كافة مشاريع ومبادرات الهيئة، ومختبر الدائرة للذكاء الاصطناعي .
وأطلقت الهيئة مبادرة " ديوا الرقمية "، الذراع الرقمي لهيئة كهرباء ومياه دبي، الهادفة لإعادة صياغة مفهوم المؤسسات الخدماتية وخلق مستقبل رقمي جديد لإمارة دبي، لتكون أول مؤسسة رقمية على مستوى العالم، بأنظمة ذاتية التحكم للطاقة المتجددة وتخزينها، مع التوسع في استعمال الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية .
وتعد الهيئة من أوائل الجهات التي وفرت جميع خدماتها عبر مختلف القنوات الذكية، وبلغت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة 93.3% في 2019، حيث توفر الهيئة جميع خدماتها على مدار الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الذكية وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة، وتتيح الهيئة جميع خدماتها عبر الموقع الإلكتروني للهيئة والتطبيق الذكي.
وأطلقت الهيئة مراكز المستقبل لإسعاد المتعاملين في أواخر 2017، وتعد من أوائل الجهات التي تطلق هذه النوعية من المراكز، لتقديم نموذج غير تقليدي من الخدمات الرقمية عن طريق الأجهزة الذكية بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات، بحيث تسهم في جعل هذه الخدمات متداولة بين كافة أفراد المجتمع.
وتعتمد هذه المراكز على أحدث التقنيات المبتكرة التي تحقق سعادة المتعاملين وتتخطى توقعاتهم بما في ذلك منصات الخدمة الذاتية الذكية التي تساعد المتعاملين على إنجاز معاملاتهم بكل سهولة ويسر ومن دون ورق، و"رماس"، ومنصة التحصيل الذكي /تيسير/ لدفع الفواتير عبر أجهزة دفع ذكية، وخدمة الدعم عن بُعد عن طريق المحادثة المرئية باستخدام الروبوتات، إضافة إلى قسم خدمات المستقبل الذي يهدف إلى تفعيل مشاركة المتعاملين في تصميم وتطوير خدمات الهيئة وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.
