مواصلات الإمارات تتلقى 11.5 ألف مكالمة خلال الربع الأول

مواصلات الإمارات تتلقى 11.5 ألف مكالمة خلال الربع الأول

دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز ‎‎‎ 06 أبريل 2020ء) كشف مركز الاتصال في مواصلات الإمارات عن تلقيه أكثر من 11,500 مكالمة خلال الربع الأول من العام الجاري ورده على 1.827 بريد إلكتروني وارد من قبل المتعاملين.

وأوضح محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات بمواصلات الإمارات أن مركز الاتصال يعد أحد القنوات الرئيسية التي خصصتها المؤسسة للتواصل مع متعامليها من أفراد وشركاء ومجتمع، من خلال فريق عمل مؤهل ومدرب للتعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة على مدار 24 ساعة، بما ينسجم مع تطلعات الحكومة الرشيدة وتوجهات مواصلات الإمارات وأهدافها الاستراتيجية.

ولفت إلى أن موظفي المركز يخضعون وبشكل مستمر لبرامج تدريبية في مجالات خدمات المتعاملين في إطار الحرص على تقديم خدمات تفوق توقعاتهم وتحقق سعادتهم وتنسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة العالمية وتحقّق في الوقت نفسه حسن الاستثمار للموارد البشرية العاملة، منوها إلى المركز استقبل خلال العام الماضي أكثر من 50,000 مكالمة وما يناهز 9,900 رسالة إلكترونية.

وتحرص مواصلات الإمارات على تعزيز تواصلها مع المتعاملين والمجتمع عبر القنوات المختلفة المكرسة لهذه الغاية، وإحدى تلك القنوات هي الرقم المجاني لمركز الاتصال 8006006 والبريد الإلكتروني [email protected] ..وسعت المؤسسة إلى الاستجابة التامة للاستعلامات والاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة من قبل مختلف أفراد المجتمع وتقديم الدعم الأولي والرد على الاستفسارات بالمتابعة والتنسيق مع الإدارات المختصة في المؤسسة.