مركز اتصال "الموارد البشرية والتوطين" يحصد 4 جوائز في التميز والجودة

دبي في 18 مايو / وام / حصل مركز اتصال وزارة الموارد البشرية والتوطين على أربع جوائز في مجال الابتكار والجودة في التواصل مع العملاء من قبل مؤسسة "انسايتس ميدل ايست" الرائدة في مجال مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.

وقال أحمد آل ناصر الرئيس التنفيذي للابتكار مدير إدارة علاقات المتعاملين بوزارة الموارد البشرية والتوطين إن حصول مركز الاتصال على الجوائز الأربع يمثل تتويجا لمسيرة حافلة بالنجاحات النوعية ودليلا واضحا على الانجازات التي تحققت في مجال خدمة التواصل مع العملاء وفقا لمعايير التميز الحكومي وتنفيذا لرؤية الامارات 2021 ذات الصلة.

وأوضح أن الوزارة تطبق برامج ومبادرات نوعية من اجل تطوير آلياتها وبرامجها التشغيلية المختلفة بما يتماشى مع توجيهات الحكومة الذكية من خلال تحسين الأداء الوظيفي والممارسات الإدارية التي تطبقها، بالاضافة إلى تعزيز استخدام التطبيقات الذكية والتكنولوجيا الحديثة.

وأكد مدير إدارة علاقات المتعاملين حرص الوزارة على تطوير مركز الاتصال وأنظمته التشغيلية من خلال دعمه بالخبرات البشرية اللازمة وتقديم الامكانات التكنولوجية كافة، بالاضافة إلى مراجعة أدائه دوريا من خلال فرق عمل متخصصة وعلى أعلى مستوى من الخبرات بما يتلاءم مع التغيرات الحديثة وافضل الممارسات العالمية ذات الصلة.

وأشار إلى أن الجائزة الأولى كانت في فئة "انسايتس فلاغز" لتجربة العميل والقائم على تطوير مركز اتصال نموذجي معتمد على "البراند" والهوية المؤسسية، أما الثانية كانت في فئة مواجهي التحديات الاقليميين، والثالثة أفضل جهة في التعامل مع التحديات الخاصة بمركز الاتصال وفقا لنتائج تصويت المشاركين والخبراء، أما الجائزة الرابعة كانت في أفضل جهة تتبنى المنهج الابداعي في اتباع أفضل الممارسات لتأسيس مركز اتصال جديد.