دبي (پاکستان پوائنٹ نیوز 22 سبتمبر 2020ء) كشفت مواصلات الإمارات عن وضع خطط مدروسة في مجال التحول الرقمي تنسجم مع التوجهات المحلية وتتزامن مع التطورات العالمية، وتسهم بدورها في رفع مستويات الإنتاج وخفض التكاليف،وتطوير معايير الجودة، وتعزيز مستويات السلامة، إضافة إلىحوكمة الإجراءات، وتقديم أفضل الخدمات التي تحقق راحة وسعادةالمتعاملين والموظفين.
واوضح محمد عبدالرحيم مدير إدارة التحول الرقمي ونظم المعلومات بمواصلات الإمارات أن التحولات الرقمية التي تطبقها مواصلات الإمارات تنبثق من القيم المؤسسية التي تتبناها والمرتبطة بالابتكار واستشراف المستقبل، وقد أسهمت في تعزيز الموقع الريادي لمواصلات الإمارات على خارطة التحول الرقمي، حيث عملت الشركة على تطوير مجموعة من المنصات الرقمية المتخصصة في مجال التدريب، وخدمة المتعاملين، والنقل المدرسي ونظم المعلومات الجغرافية ونظم حوكمة المخاطر والتدقيق وانظمة أتمتة العملياتالروبوتية /PRA/ والتي تم إطلاقها مؤخراً.
واشار الى أن هذه التحولات الرقمية تسهم في ترسيخ ثقة المتعاملين بخدمات مواصلات الإمارات خاصة في قطاع النقل المدرسي والنقل والتأجير والخدمات الفنية واللوجستية،حيث يتم التحول من خدمات تقليدية إلى خدمات مبتكرة وحلول تقنية ذكية تسهم في دفع التطور القائم على المعرفة والابتكار والتطبيقاتالتكنولوجية المستقبلية، وتدعم جهود الشركة في مواكبة استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي مبينا أن خطة التحول لهذا العام 2020 تتضمن تطوير وإطلاق عدد من المشاريع، منها مشروع التنبؤ بالحوادث والذي يستند على استخدام تقنيات تعلم الالة والذكاء الاصطناعي ومشروع أتمتة العمليات الروبوتية وتعزيز استخدامها في الأنشطة المختلفة مثل إجراءات التعيين وإتمام عمليات استخراج التصاريح ودفع الفواتير ومتابعة وأتمتة الإجراءات المرتبطة باستلام المركبات وفحصها، إلى جانب تقنية التنبيهات الذكية عبر الرسائل النصية القصيرة SMS التي يتلقاها أولياء أمور الطلبة المنقولين عبر الحافلات المدرسية، والتي تتيح الفرصة لمتابعة عملية صعود ونزول أبنائهم الطلبة من وإلى الحافلات أثناء الرحلات المدرسية باستخدام الأجهزة اللوحية الخاصة بالمشرفات.
ومن التطبيقات الذكية الأخرى استخدام تقنيات Optimizationوتحسين خطوط السير وإعادة توزيع المناطق الخدمية باستخدام أنظمة التحليل المكانية من خلال نظرة شاملة تستهدف إدارة أمثل لأسطول مواصول مواصلات الإمارات، ومن خلال التكامل بين تقنيات IOT المستخدمة لتتبع ومراقبة المركباتوأنظمة تعلم الآلة, سيتم إرسال بيانات ومعلومات مواقع المركبات عبر نظام المراقبة الحية وإسقاطها على الخرائط التفاعلية والتي سيتم ربطها مع مخرجات أنظمة إدارة عمليات الصيانة وأنظمة الذكاء الاصطناعي لإنتاج خوارزميات تسهم في التحول من نموذج الصيانة الدورية للمركبات إلى نموذج التنبؤ المسبق لعمليات الصيانةPredictive Maintenance هذا بالاضافة الى تقنية VR، والمستخدمة في معهد مواصلات الإمارات للسياقة و تقنياتTwilio والتي تعد منصة اتصالات سحابية رقمية تسمح بإجراء مكالمات هاتفية واستلامها بشكل برمجي فيما تم الانتهاء من المرحلة الأولى لتطبيق نظام /iCRM/Intelligent CRM والذي يضمن أتمتة المبيعات والخدمات و أتمتة عمليات التسويق وتطبيق المنصة الموحدة لعملاء مواصلات الإمارات لتحقيق مفهوم Mobility as Experince الذي أطلقته الشركة في عام 2019 .
